Destek
Güventur Veli Bilgilendirme ile ilgili sık sorulan sorular. Aradığınızı bulamazsanız bize e-postayla yazın.
Sık sorulan sorular
Giriş yapamıyorum ya da şifremi unuttum
Uygulamada herkese açık kayıt ve e-postayla şifre sıfırlama yoktur; hesapları okul servis yönetimi (Güven Turizm) açar. Girişte size verilen kullanıcı adını ya da hesabınıza kayıtlı telefon numarasını kullanın. Telefon numarasını başında 0 ile, +90 ile ya da yalnızca 10 hane olarak yazabilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız ya da hesabınız devre dışı görünüyorsa servis yönetimine başvurun; şifreniz sıfırlanır ve size yeni şifre iletilir.
Bildirim gelmiyor
- Cihaz ayarlarında Güventur için bildirimlere izin verildiğinden emin olun. iPhone’da Ayarlar › Bildirimler › Güventur, Android’de Ayarlar › Uygulamalar › Güventur › Bildirimler.
- Uygulamada Ayarlar ekranındaki Bildirim tercihleri bölümünden almak istediğiniz bildirim türlerinin açık olduğunu kontrol edin.
- “Rahatsız Etmeyin”, odak modları ve pil tasarrufu ayarları bildirimleri geciktirebilir ya da gizleyebilir.
- İnternet bağlantınızı kontrol edin. Sorun sürerse uygulamadan çıkış yapıp yeniden giriş yapın; bu, cihazınızın bildirim kaydını yeniler.
Servis haritada görünmüyor
Servisin konumu yalnızca sefer başladıktan sonra görünür. Sefer henüz başlamadıysa ya da tamamlandıysa haritada servis aracı gösterilmez.
Sefer başladığı hâlde araç görünmüyorsa şoför veya hostes cihazının internet bağlantısı ya da konum izni geçici olarak kesilmiş olabilir. Kısa sürede düzelmezse servis yönetimine bildirin.
Çocuğum bugün servise gelmeyecek, nasıl bildiririm?
Servis Takibi ekranındaki Bugün Gelmeyecek düğmesiyle günün seferi için hemen bildirim yapabilirsiniz; servis yola çıkmış olsa bile servis ekibi ve yöneticiler anında bilgilendirilir.
İleri tarihler için Devam Takvimi’nde ilgili günün sabah ya da akşam servisini “gelmeyecek” olarak işaretleyin. İşareti aynı yerden kaldırabilirsiniz; bu durumda da servis ekibi bilgilendirilir. Öğrenci servise bindikten veya indikten sonra o seferin işareti değiştirilemez.
Konumum paylaşılıyor mu?
Hayır. Velilerin konumu alınmaz. Konum yalnızca şoför ve hostes cihazından, sefer sürerken paylaşılır ve sefer bitince paylaşım durur. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’na bakın.
Uygulamayı nereden indirebilirim?
Uygulama yakında App Store ve Google Play’de yayında olacak. İndirdikten sonra servis yönetiminin size verdiği bilgilerle giriş yapabilirsiniz.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Silme talebini e-postayla iletebilirsiniz. Adımlar ve hangi verilerin silindiği Hesap ve Veri Silme sayfasında anlatılır.
Bize ulaşın
Destek, KVKK başvuruları ve hesap talepleri için e-posta gönderin. Sorunu hızlı çözebilmemiz için rolünüzü (veli, şoför, hostes), kullanıcı adınızı, cihaz modelinizi ve sorunun kısa bir açıklamasını yazın. Şifrenizi asla e-postayla göndermeyin.